56 Tahun Tumbuh Bersama, Ini Cara Sharp Maknai Hari Pelanggan Nasional Lewat Tiga Pilar Utama

RubrikProperti.com – Selama 56 tahun, Sharp telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan masyarakat Indonesia. Berjalan mengiringi perubahan kebutuhan rumah tangga, perkembangan pesat teknologi, hingga cara masyarakat menjalani dinamika keseharian. Memasuki fase berikutnya, Sharp tidak hanya ingin mempertahankan kedekatan tersebut melalui produk fisik, tetapi juga melalui pengalaman, pelayanan, dan kontribusi nyata yang memberikan nilai lebih bagi kehidupan setiap pelanggannya.

Semangat tersebut diwujudkan melalui kampanye bertajuk “Every Customer Matters” dalam rangka menyambut Hari Pelanggan Nasional 2026. Kampanye ini menjadi cara Sharp menerjemahkan slogan globalnya, “In Step With Your Future”, ke dalam konteks kehidupan masyarakat Indonesia, yakni dengan memahami kebutuhan manusia, menciptakan pengalaman yang relevan, dan terus berjalan bersama pelanggan dalam menghadapi perubahan di masa depan.

”Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat. Mulai dari produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia,” ungkap Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia, Shinji Teraoka.

Oleh karena itu, kampanye “Every Customer Matters” berangkat dari sebuah pemahaman emosional yang sederhana: setiap produk memiliki cerita, dan setiap cerita selalu dimulai dari pelanggan.

Baca Juga: Sinar Mas Land Sabet Gelar Developer of the Year di Ajang IPBA 2026

Implementasi Filosofi Jepang dalam Ekosistem Sharp

Filosofi Jepang, Takumi dan Omotenashi, telah mendarah daging sebagai bagian dari perjalanan panjang Sharp sebagai entitas perusahaan multinasional. Takumi merepresentasikan keahlian tingkat tinggi, ketelitian, dan komitmen absolut terhadap kualitas dalam menciptakan sebuah produk. Sementara itu, Omotenashi adalah filosofi pelayanan khas Jepang yang menempatkan perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain sebagai jantung dari sebuah pengalaman berinteraksi.

Kedua filosofi tersebut kemudian bertemu dan melebur dengan nilai inti perusahaan, yakni “Sincerity and Creativity”, yang menjadi landasan utama dari business creed Sharp Corporation. Sincerity (ketulusan) menjadi pijakan untuk memahami dan melayani konsumen dengan sepenuh hati, sementara Creativity (kreativitas) menjadi motor penggerak perusahaan untuk terus berinovasi dan menciptakan kemajuan teknologi.

Jika Takumi berbicara tentang bagaimana cara Sharp menciptakan, dan Omotenashi mendefinisikan bagaimana Sharp melayani, maka Sincerity and Creativity menjadi nilai spiritual yang menggerakkan keduanya.

Dalam perjalanan transformasinya, Sharp secara khusus menempatkan HITO—yang berarti manusia dan masyarakat—sebagai perspektif sentral dalam pengembangan perusahaan. Inovasi kini tidak lagi sekadar bermula dari pertanyaan “Teknologi apa yang bisa dibuat?”, melainkan bergeser pada pertanyaan esensial: “Kebutuhan manusia apa yang perlu dijawab?”

Pendekatan HITO ini tecermin dalam upaya Sharp mengamati kebutuhan pasar lokal secara konsisten, demi menghadirkan fitur local-fit, yakni solusi elektronik yang dirancang secara spesifik berdasarkan kebutuhan dan perspektif masyarakat Indonesia.

Baca Juga: Laba Bersih Meroket 40,78 Persen, BTN Lakukan Penyegaran Jajaran Direksi

Tiga Rangkaian Utama Kampanye Pelanggan

Sejalan dengan strategi tersebut, memasuki semester empat tahun 2026, Sharp Indonesia fokus memperkuat cengkeramannya di pasar domestik, sekaligus membangun hubungan jangka panjang bersama konsumen. Kampanye “Every Customer Matters” ini dieksekusi melalui tiga rangkaian pilar yang saling terhubung:

1. Emotion (Emosi) Hadir melalui peluncuran brand manifesto bertajuk “In Step With Your Future”, yang menyoroti eratnya hubungan antarmanusia dalam rutinitas keseharian dan bagaimana teknologi Sharp menyatu di dalam berbagai momen berharga tersebut. Video manifesto ini mengajak seluruh stakeholder untuk kembali merenungkan bahwa teknologi baru akan memperoleh makna sejatinya ketika ia berhasil menjadi bagian dari kehidupan manusia.

2. Engagement (Keterlibatan) Diwujudkan melalui inisiatif “Cerita Aku & SHARP”. Konsumen diajak untuk membagikan pengalaman dan memori indah mereka bersama produk Sharp di ranah media sosial. Cerita yang dimulai dari ruang digital tersebut kemudian diwujudkan ke dalam pengalaman nyata lewat berbagai titik interaksi, termasuk layanan Walk-in Customer Service Outlet dan penawaran menarik bagi konsumen yang datang untuk melakukan servis. Melalui pendekatan online-to-offline (O2O) ini, Sharp mengubah pola komunikasi dari sekadar melihat menjadi pengalaman langsung.

3. Commitment (Komitmen) Diwujudkan melalui peluncuran program unggulan Platinum Service. Ini adalah bentuk komitmen nyata Sharp untuk tetap mendampingi konsumen dan memberikan pengalaman purna jual premium, bahkan bertahun-tahun setelah produk dibeli.

Kemewahan Layanan Platinum Service

Platinum Service merupakan manifestasi nyata dari prinsip Omotenashi. Ini adalah layanan prioritas paripurna khusus bagi pelanggan yang melakukan pembelian TV premium seri AQUOS XLED (tipe 65/75GU8500I, 65HU8500I, 85HU8500X, dan 65/75JP8000I Mini LED TV) serta SuperSize TV (tipe 85/98HN700I, 85J5000I, dan 100J7100J).

Layanan ini berlaku efektif di wilayah Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar, dengan rincian keuntungan (benefit) sebagai berikut:

• One Hour Response: Jaminan respons proses verifikasi keluhan maksimal satu jam pada hari kerja.
• One Day Service Installation: Kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi dinyatakan siap.
• Tim Profesional: Penugasan teknisi ahli khusus guna memastikan proses penanganan berjalan presisi dan efisien.
• Gratis Instalasi Standar: Pelanggan bebas biaya instalasi standar (non-bracket) atau mendapatkan diskon 50% untuk jasa instalasi bracket (di luar harga material bracket) serta pengaturan panduan unit TV.

Bagi pelanggan yang ingin mengakses pengalaman layanan premium ini, dapat langsung menghubungi layanan kontak khusus Sharp di nomor 0800-1-225588 atau melalui WhatsApp di 0811-820-5666.

Bagi Sharp, transaksi jual-beli di toko bukanlah akhir dari sebuah hubungan bisnis. Justru, saat produk tiba di rumah konsumen, komitmen untuk memberikan pengalaman terbaik baru saja dimulai. Pendekatan ini diperluas ke berbagai inisiatif Environmental, Social, and Governance (ESG), mulai dari kontribusi sosial, pemberdayaan masyarakat, hingga komitmen pelestarian lingkungan.

“Setelah 56 tahun hadir di Indonesia, Sharp melihat relevansi sebagai sesuatu yang harus terus dirawat dan dibangun. Bukan hanya dengan mencekoki pasar melalui teknologi baru, tetapi dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, serta kontribusi yang nyata. Itulah intisari dari “Every Customer Matters”. Kampanye ini adalah komitmen Sharp untuk menempatkan pelanggan dan manusia sebagai pusat peradaban perusahaan,” jelas National Sales Marketing Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia, Andry Adi Utomo.

• Takumi menghadirkan kualitas.
• Omotenashi menghadirkan perhatian.
• Sincerity and Creativity mendorong inovasi.
• HITO menjadi pusat dari semuanya.

Selama 56 tahun, Sharp telah tumbuh dan mengakar bersama Indonesia. Ke depan, Sharp bertekad untuk terus melangkah bersama masyarakat, menjadi lebih dekat dengan kehidupan mereka, dan selalu relevan dengan kebutuhan peradaban di masa depan.