Transformasi Layanan Pelanggan, SILVIA dan OneSmile Bawa Sinar Mas Land Raih Penghargaan Asia

RubrikProperti.com – Sinar Mas Land kembali menorehkan prestasi di tingkat regional dengan meraih Bronze Winner kategori Best Digital Experience Award dan Honorary Mention kategori Best Customer Experience Award pada CX Asia Excellence Awards 2026.

Penghargaan ini diserahkan oleh Nicholas Kontopoulos (VP of Marketing APJ Twilio) dan Manpreet Singh (Senior MD and Group Head Customer Xperience Management, CIMB Bank Berhad) kepada Febriani Rossa Tea (AVP Contact Channel Management Sinar Mas Land) dan Dian Novianti Kurniasari (AVP Service Quality Management), di Amara Sanctuary Sentosa, Singapura pada 17 Juni 2026.

Raihan ini menjadi pengakuan atas komitmen Sinar Mas Land dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang inovatif, terintegrasi, dan berbasis teknologi digital.

CX Asia Excellence Awards merupakan salah satu ajang penghargaan paling bergengsi di Asia yang diadakan oleh CX Network, sebuah platform komunitas global terkemuka untuk para pemimpin pengalaman pelanggan dan pusat kontak (customer experience dan contact center).

Ajang ini bertujuan memberikan apresiasi kepada perusahaan-perusahaan dengan pencapaian terbaik dalam pengelolaan pengalaman pelanggan. Pada tahun 2026, ajang ini menerima lebih dari 200 submissions dari berbagai industri di kawasan Asia, yang dinilai oleh panel juri independen berdasarkan inovasi, dampak bisnis, dan kualitas pengalaman pelanggan yang dihadirkan.

Baca Juga: Eksklusif Hanya 61 Unit, Klaster Trésor BSD City Resmi Lakukan Handover Tahap Pertama

Transformasi Layanan Digital via SILVIA dan OneSmile

Pengalaman digital bagi pelanggan Sinar Mas Land hadir melalui layanan pelanggan berbasis interactive chat response bernama Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA) dan aplikasi OneSmile.

SILVIA telah hadir sejak 2022 guna membantu dan menjawab kebutuhan para konsumen setiap saat mengenai program promosi terbaru, informasi Nomor Objek Pajak (NOP), informasi cara bayar tagihan air dan IPL, informasi persyaratan izin perbaikan/renovasi/PBG, informasi persyaratan Akta Jual Beli (AJB), informasi produk properti, dan sebagainya.

Sementara itu, OneSmile adalah aplikasi Sinar Mas Land untuk warga BSD City yang menghubungkan pengembang dan pelanggan berbasis teknologi digital. Aplikasi ini menyediakan fitur billing untuk cek tagihan dan bayar IPL serta air secara langsung, forum komunitas untuk interaksi antarwarga, program loyalitas dengan poin yang bisa ditukar di merchant BSD City, serta fitur marketplace untuk mendukung usaha rumahan dan UMKM warga.

Chief Transformation and Data Officer Sinar Mas Land, Mulyawan Gani, mengatakan, “Penghargaan ini merupakan apresiasi atas perjalanan transformasi layanan pelanggan yang kami lakukan secara berkelanjutan. Kami meyakini bahwa pengalaman pelanggan tidak berhenti pada saat transaksi pembelian, melainkan berlangsung sepanjang siklus kepemilikan properti.”

“Sebagai bagian dari transformasi tersebut, Sinar Mas Land mengembangkan visi Customer Relations & Service Quality (CRSQ) 2030 yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan. Kami juga berkomitmen untuk memanfaatkan teknologi terkini, termasuk AI, guna mendukung kinerja operasional agar dapat memberikan pelayanan yang lebih efisien. Ke depan, kami akan terus berinvestasi pada inovasi digital dan peningkatan kualitas layanan untuk menghadirkan customer journey yang lebih seamless, personal, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat saat ini,” urai Mulyawan Gani.

Baca Juga: Sinar Mas Land Raih Penghargaan Bergengsi FIABCI World Prix d’Excellence 2026 di Austria

Dongkrak Kepuasan Pelanggan

Layanan digital SILVIA dan OneSmile terbukti efektif menjaga kinerja layanan tetap optimal di tengah kenaikan traffic 5% pada 2025 dibandingkan tahun sebelumnya. Penggunaan kedua layanan ini juga meningkat dari 34% pada 2024 menjadi 52% pada 2025.

Peningkatan interaksi tersebut diikuti dengan kenaikan skor Customer Satisfaction Index (CSI), dari 4,50 pada 2024 menjadi 4,56 dari skala 5 pada tahun 2025. Capaian ini menunjukkan strategi digital Sinar Mas Land berhasil menjaga kualitas layanan dan kedekatan emosional dengan pelanggan. Pelanggan tetap merasa didukung tanpa kontak langsung dengan agen manusia, yang membuktikan bahwa otomasi yang diterapkan berfokus pada customer-centric, bukan sekadar efisiensi operasional.

Sebelumnya, pada September 2025, Sinar Mas Land melengkapi layanan pelanggan dengan meluncurkan nomor contact center terbaru, yakni Call SML 1500 765. Kehadiran Call SML dirancang untuk memberikan kemudahan akses bagi pelanggan dari berbagai daerah di seluruh Indonesia melalui sistem layanan terpusat dalam satu nomor.

Layanan ini hadir dengan respons yang cepat, mudah, dan lebih efisien, sehingga semakin mendekatkan perusahaan dengan pelanggan sekaligus mempertegas posisi Sinar Mas Land sebagai pengembang properti tepercaya.